Kaufbestätigung, Versandstatus, Registrierungsbestätigung, verlassene Warenkörbe. Sie alle haben etwas gemeinsam. Alle sind verschiedene Beispiele für Transaktions-E-Mails. Diese Mails erleichtern und bestätigen einen Kauf. Aber warum ist diese Art E-Mailmarketing so wichtig in einer Welt des E-Commerce? Weil Transaktions-E-Mails höchst relevant und persönlich sind und der Kunde sie stets lesen wird.

• Mailings bei verlassenen Warenkörben generieren bis zu 55% mehr Conversion als normale E-Mailkampagnen. –SeeWhy Research
• Versandbestätigungsmails haben eine 20,8%ige Durchklickrate im Vergleich zu 3,1% bei Massenmails, die von demselben Unternehmen versendet werden. - Experian Marketing Services
• 75% der Kunden öffnen und lesen Transaktionsmails im Gegensatz zu 45% bei anderen kommerziellen E-Mails. –MarketingSherpa “Ecommerce Benchmark Guide”

Loslegen mit Transaktions-E-Mails

Als Webshopbesitzer nutzen Sie eine E-Commerce-Plattform. Drupal, Hybris und Magento sind einige großartige Beispiele für diese Art von Plattform. Wenn Sie eine Transaktions-E-Mail von Ihrer E-Commerce-Plattform versenden, wird diese in der Regel nicht formatiert oder personalisiert sein. Dies ist eine verpasste Gelegenheit, denn mit der Hilfe einer professionellen E-Mailmarketing-Software können Sie mehr formatierte und personalisierte Inhalte in diese Transaktions-E-Mails integrieren. Aber wie funktioniert das?

Mithilfe einer Verbindung zwischen Ihrer Webshop-Plattform und Ihrer E-Mailmarketing-Software können Sie Ihre Kundendaten synchronisieren. Dies kann anhand einer API (Application Programming Interface) oder eines vorhandenen Plug-Ins erreicht werden. Eine Datenverbindung läuft automatisch, was bedeutet, dass Sie die Verbindung nur einmal installieren müssen. Danach funktioniert alles automatisch.

Solch eine Synchronisierung hat neben der Erstellung personalisierter E-Mails weitere Vorteile. Hier einige Beispiele (die Beispiele stammen von holländischen Webshops, sind aber nichtsdestotrotz interessante Beispiele für Transaktionsmails):

Beispiel 1: Modewereld - Registrierungs-/ Passwortmail

Dank der Verbindung zwischen dem Magento-Webshop von Modewereld und Copernica können das individuelle Passwort und die Kundennummer in der zentralen Datenbank gespeichert werden. Sobald sich ein neuer Kunde für Ihren Webshop registriert, erstellt Copernica ein neues Profil in seiner Datenbank. Die Erstellung eines neuen Profils löst eine Folgeaktion aus, so dass eine personalisierte E-Mail verschickt wird. Basierend auf verschiedenen Variablen wird die E-Mail mit relevanten und personalisierten Daten versehen. Nachdem die Daten in die E-Mail integriert wurden, sendet die Software sie zum Kunden.

Beispiel 2: Agradi - verlassene Warenkörbe

Agradi nutzt Mailings im Falle verlassener Warenkörbe in Interaktion mit Ihren Kunden. Das ist möglich, weil die E-Commerce-Plattform direkt mit Copernica verbunden ist. Produkte, die im Einkaufswagen platziert wurden, werden in einer speziellen Reihenfolge im Kundenprofil aufgelistet (gespeichert in der Datenbank). "Das ist das Einzigartige an unserer E-Mailmarketing-Software" sagt Oskar van Straaten, Direktor von Agradi. "Unsere gesamte Kundenhistorie ist in der Datenbank gespeichert. Dies erlaubt es uns, alle gesammelten Daten in unseren E-Mailings zu nutzen."

Die Daten für diese Mailings entstammen der Bestellreihe des zugehörigen Profils. Also zum Beispiel alle Produkte, die ein Kunde in seinen Warenkorb gelegt, aber nicht gekauft hat. Natürlich gehören auch Basisdaten wie der Name oder Titel dazu.

Eine dynamische Selektion wird benutzt, um sicherzustellen, dass die E-Mails an die richtigen Empfänger gesendet werden. Diese Selektion "sieht", dass bestimmte Produkte einen gewissen Status nach einem Tag haben (z.B. "noch im Einkaufswagen" oder "Einkauf abgeschlossen"). Das Mailing wird dann in der E-Mailmarketing-Software geplant und automatisch an alle Kunden in der Selektion geschickt. Das ist sehr effektiv, denn mehr als 60% dieser Mails werden von der Agradis-Zielgruppe geöffnet im Gegensatz zu einer 30%igen Öffnungsrate bei Massenmailings.

Fangen Sie noch heute an, Transaktionsmails zu verschicken

Haben Sie einen Webshop und würden gern mehr von den Kontaktdaten Ihrer Kunden profitieren? Dann sind Transaktions-E-Mails ein exzellentes Werkzeug hierfür. So werden Sie nicht nur den Kontakt zu Ihren Kunden intensivieren, sondern auch ein vertrauensvolles Verhältnis schaffen.

Haben Sie noch nicht angefangen, Transaktions-E-Mails zu verwenden? Dann werfen Sie doch einen Blick auf die Möglichkeit, Ihre E-Commerce-Plattform mit einer professionellen E-Mailmarketing-Software zu verbinden. Durch das Automatisieren Ihrer E-Mailkampagne werden Sie Zeit und Kosten sparen und letztendlich eine größere Resonanz erhalten.

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