Campagne Uitgelicht: Welkomstcampagne

Hoe haal je het meeste uit je e-mailmarketing? In de serie ‘Campagne Uitgelicht’ behandelen we elke maand een e-mailcampagne waarmee je jouw e-mailresultaten kunt verbeteren. Vorige maand behandelden we de herhaalaankoop-campagne . In deze editie behandelen we samen met Copernica-partner ISM eCompany de welkomstcampagne.

De welkomstcampagne is de eerste (reeks) e-mail(s) die je verstuurt naar nieuwe abonnees kort nadat zij zich ingeschreven hebben voor je nieuwsbrief. Met een gemiddeld open- en klikpercentage van respectievelijk 50.4% en 16.1%, is de welkomstmail een van de best presterende automatische campagnes (ISM eCompany Benchmark). Niet alleen behaalt de welkomstcampagne zelf goede resultaten - het zorgt ook voor hogere open- en klikpercentages bij toekomstige mailings. Het loont dus om een dergelijke campagne in te richten. In deze blogpost leggen we uit waar je op moet letten.

1. Zorg dat de welkomstmail goed aankomt

Hoe zorg je ervoor dat de welkomstmail goed aankomt in de inbox? Het helpt om bijvoorbeeld de nieuwe ontvanger bij het inschrijven te vragen om het e-mailadres twee keer op te geven ter bevestiging. Daarnaast wordt het gebruik van een dubbele opt-in sterk aanbevolen. Bij een dubbele opt-in moeten nieuwe abonnees hun aanmelding nogmaals bevestigen via een e-mail. Mensen die zich actief inschrijven voor je nieuwsbrief en graag je e-mail willen ontvangen klikken zeker op de extra bevestiging. Daarnaast weet je zo zeker dat het e-mailadres hoort bij de persoon die zichzelf heeft ingeschreven. Dit is gunstig voor je deliverability (lees hier meer over in onze Deliverability 101 blog ) en het verbetert structureel je open- en klikratio’s van toekomstige e-mails.

Een welkomstcampagne heeft een positieve invloed op de e-mailreputatie, zodat mailboxproviders zoals Hotmail en Gmail de e-mails van Dierenverblijf vertrouwen en ze in de inbox plaatsen in plaats van de spambox.

Praktijkvoorbeeld: Het familiebedrijf Dierenverblijf is een dierenspeciaalzaak waar huisdiereigenaren alles kunnen vinden. Waar het begon als winkel in Zeeland, heeft Dierenverblijf nu een XXL dierenspeciaalzaak en een snelgroeiende webshop. Via de webshop kwamen er continue e-mailadressen binnen. Daardoor had Dierenverblijf al snel een mooie grote database, maar omdat er weinig aan e-mail werd gedaan bestond de database voor een groot deel uit inactieve profielen. Samen met ISM eCompany werd ingezet op het verzamelen van nieuwe nieuwsbriefinschrijvers. Hiervoor hebben ze onder andere ‘unique selling points’ (USP’s) van de nieuwsbrief benoemd bij het inschrijven en de inschrijvingen beloond met een kortingscode.

In de welkomstcampagne vraagt Dierenverblijf gelijk welk type huisdier de ontvanger heeft, als dat nog niet bekend is. Deze informatie wordt later gebruikt om de nieuwsbrieven en de andere automatische campagnes te segmenteren en personaliseren. Dierenverblijf gebruikt de welkomstcampagne om profielen te verrijken zodat ze de relevantie van hun content in een later stadium kunnen maximaliseren.

2. Het loont om een tweede welkomstmail te versturen

Van alle webshops die een welkomstcampagne uitsturen, stuurt slechts 16% ook nog een tweede welkomstmail. Het gemiddelde conversiepercentage van de tweede welkomstmail is 36.25%. Hoewel het conversiepercentage lager ligt dan dat van de eerste mail, zou het toch zonde zijn om deze omzet mis te lopen. Het verhogen van de waardevolle contactmomenten met de klant kan namelijk bijdragen aan het bouwen van vertrouwen en deze tweede welkomstmail is daar een mooie kans voor.

In de tweede welkomstmail kun je bijvoorbeeld: de ontvanger stimuleren om een eerste aankoop te doen, een blog te lezen, uitnodigen om je te volgen op social media of meer te vertellen over je producten en diensten! Daarbij kun je al deze handelingen weer perfect gebruiken om meer te weten te komen over de ontvanger om zo profielverrijking toe te passen.

3. Een welkomstcampagne draagt bij aan een goede deliverability

De welkomstcampagne heeft gemiddeld hogere open- en klikratio's dan andere e-mailcampagnes. Deze hoge open- en klikratio's geven een signaal af aan mailboxproviders dat je e-mails gewenst zijn. De e-mails worden door de filters van de mailboxproviders minder snel als spam of ongewenst gecategoriseerd en daardoor verhoog je de kans dat je in de inbox belandt. Een betere inbox-plaatsing zorgt op zijn beurt weer voor meer interactie met je ontvangers. Dit geldt met name voor al je volgende e-mails die je vanaf hetzelfde domein verstuurt.

Een manier waarop een welkomstcampagne je deliverability ten goede kan komen, is door de juiste verwachtingen te scheppen bij je ontvangers over de frequentie en content van je e-mails. Onjuiste verwachtingen van de ontvanger verhogen de kans op spamklachten en zijn daarnaast potentieel schadelijk voor het vertrouwen van de klant in jouw merk.

Tip: bied via een webformulier je abonnees de mogelijkheid zelf hun gewenste ontvangstfrequentie en voorkeuren aan te geven. Op deze manier stem je de verwachtingen af op de wensen van de ontvanger en kun je gerichter e-mailen op basis van de ontvanger zijn voorkeuren.

Door de inzet van de welkomstcampagne en andere automatische campagnes heeft Dierenverblijf 625% groei in omzet uit e-mailmarketing behaald en het aandeel van omzet uit e-mailmarketing binnen het bedrijf met 2.8% verhoogd.

Uit het praktijkvoorbeeld van Dierenverblijf kunnen we concluderen dat een welkomstcampagne bijdraagt aan een waardevolle klantrelatie.

Zelf een welkomstcampagne inrichten? Kom in contact met een van onze partners om je te ondersteunen. Kijk voor meer tips en tricks ook naar onze vorige editie van Campagne Uitgelicht - Welkomstcampagne .