Campagne Tutorial: Re-activatie

Je klanten blij en geïnteresseerd houden is erg belangrijk. Nieuwe klanten verzamelen kost veel geld en tijd, dus re-activatie campagnes kunnen je helpen je huidige klanten te behouden.

Om je klanten te re-activeren is het belangrijk dat je ze eerst weet te identificeren en dan de juiste actie onderneemt. Je kunt ze bijvoorbeeld een simpele e-mail sturen, of een beloning als ze bij jou kopen.

Inactieve klanten identificeren

Om inactieve klanten te identificeren kijken we naar hun aankoop geschiedenis. Je kunt er eventueel ook voor kiezen dit met kliks te doen, voor meer informatie over kliks opslaan kun je deze tutorial raadplegen. Met collecties kun je makkelijk de aankopen van je klanten opslaan in je database. Wij raden je aan een integratie met je webshop te maken om dit proces volledig te automatiseren. Voor deze tutorial heb je ook de datums waarop de orders geplaatst zijn nodig.

Eerst willen we het profiel van een klant updaten na elke aankoop zodat we altijd weten wanneer ze voor het laatst gekocht hebben:

Maak eerst een veld genaamd "order_datum_laatst" aan in je database.
Selecteer de collectie met de order en open de follow-up manager.
Maak een follow-up met de trigger "Subprofile created".
Voeg een Javascript execution box toe uit de advanced editor en plak er de volgende code in: profile.fields.order_datum_laatst = subprofile.fields.order_datum;
Sla de follow-up op.

Elke keer dat er een subprofiel wordt aangemaakt voor een nieuwe order wordt nu de waarde van het "order_datum" veld gekopieerd naar het veld "order_datum_laatst" in het profiel. Zo hebben we altijd toegang tot de laatste aankoopdatum, waarmee we een selectie aan kunnen maken met inactieve klanten:

Open nu de database en maak een nieuwe selectie aan. Geef deze een duidelijk naam zoals "Inactief".
Voeg een nieuwe "AND" conditie toe aan de regel en selecteer "Check on date or period".
Selecteer het veld met de laatste aankoopdatum.
Zet de "before" en "after" data op "1 year ago".
Bouw nu de selectie opnieuw om te zien of alles is gelukt. Als je geen profielen hebt die precies een jaar geleden hun laatste aankoop hebben gedaan kun je een test profiel maken, vergeet deze niet na afloop te verwijderen.

Re-activatie

Nu je weet welke klanten inactief zijn is het tijd om ze te benaderen en terug te winnen. Je kunt ze simpelweg een mail sturen om ze te laten weten dat je ze mist, maar je kunt ze ook beloningen bieden zoals kortingen of gratis verzenden. Zorg ervoor dat je klanten weten dat ze zich ook uit kunnen schrijven. Dit lijkt tegenstrijdig, maar een schone mailinglist betekent een schone reputatie. Zo komen je mails beter aan bij de mensen die ze willen ontvangen. Natuurlijk staat het je vrij nog te benadrukken dat klant bij jou blijven voordelen heeft!

Als je de template hebt aangemaakt kun je simpelweg een dagelijkse mailing instellen; omdat beide data op 1 jaar geleden staan mailen we alleen wanneer de laatste order precies 1 jaar geleden was.

Meer informatie

Wil je meer informatie over follow-ups of selecties? Wil je meer informatie over personalizatie om je re-activatie campagnes nog interessanter te maken? De onderstaande links helpen je op weg.