Case Danisa - Crossmediale event-driven marketing met Copernica

Event-driven marketing zorgt voor relevantie richting je klanten. Event driven e-mailcampagnes waarbij je gebruik maakt van event-driven marketing behalen vaak betere resultaten in vergelijking met reguliere nieuwsbrieven. Ook uit onderzoek en onder onze klanten horen wij dat deze marketingvorm succesvol is:

• Ruim 60% van event-driven mails wordt geopend door de doelgroep van Agradi in tegenstelling tot 30% van de reguliere bulkmailings. –Oskar van Straaten, directeur Agradi.nl
• De open rates van triggered event-driven e-mails zijn 96% hoger en de doorklikratio 125% hoger dan bij normale emails. – Epsilon “Email Trends and Benchmarks” (Q4 2011)

Ook uit de case van Danisa komt het succes van event-driven marketing naar voren. Danisa is een organisatie die verschillende audiciens onder zijn paraplu heeft zitten. Registered Partner De Makers zette voor deze organisatie een ware event-driven marketing tool op die gebruik maakt van Copernica Marketing Software.

Deze tool zorgt ervoor dat de klanten van aangesloten audiciens gedurende een periode van 5 jaar zowel gedrukte brieven als e-mails krijgen waarbij ze uitgenodigd worden de winkel te bezoeken. Het doel daarbij is drieledig:

• De relatie met de klant te versterken (loyaliteit)
• Tussentijdse accessoire-omzet te vergroten met behulp van retentiemailings
• Na 5 jaar het herhalingsverkooppercentage te vergroten met behulp van winbackmails die aankaarten dat het hoorapparaat toe is aan vervanging

De brieven en e-mails worden geheel gepersonaliseerd verzonden. Zowel met de look & feel van de audicien als gepersonaliseerd op basis van de gegevens van de verschillende klanten.

Hoe werkt het?

Klantgegevens van audiciens worden deels automatisch, deels handmatig ingelezen in de marketing software van Copernica. Daar worden deze gegevens centraal opgeslagen zodat ze overzichtelijk in een centrale database staan. Voor de verschillende contactmomenten worden er met behulp van segmentatie specifieke selecties samengesteld.

Iedere twee maanden worden de selecties in de database voor de verschillende contactmomenten uitgelezen en gecontroleerd. Alle bestanden worden gecontroleerd door het Overlijdensregister en de overledenen worden eruit gefilterd. Een winbackmailing is leuk maar mag natuurlijk niet aankomen bij de familie van een overleden klant.

De schone bestanden worden deels naar een digitale drukker gestuurd, die de brieven in één run print en verzendt waarbij gebruik wordt gemaakt van de database om de persoonlijke gegevens van de klant toe te voegen. Een run is een tweemaandelijkse cyclus; per twee maanden worden klantgegevens ingelezen en worden de selecties gemaakt die dan verstuurd worden.

De e-mails worden door De Makers via Copernica verzonden. Uiteraard geheel in de huisstijl van de 17 verschillende audiciens (met 40 verschillende winkeladressen) en gepersonaliseerd op basis van de klantgegevens.

Nog meer event driven campagnes?

Naast bovenstaand mailingtraject (zowel direct mail als e-mail) ontvangen de nieuwe klanten van audiciens een brief met inlogcode voor een online klanttevredenheidsonderzoek. Dit onderzoek is geheel in Copernica opgezet. De resultaten worden per audicien geëxporteerd en in Spss verwerkt tot management informatie voor audiciens.

Iedere 2 maanden worden ook e-mail reminders verstuurd om de klant te herinneren aan een controle van het apparaat of vervanging van onderdelen. Via deze weg kunnen er ook nieuwe klantgegevens worden verzameld.

De audiciens kunnen te allen tijde hun klantenbestand en selecties inzien via de online portal. De klantgegevens worden via SOAP-API koppelingen in deze portal ingelezen vanuit de database van Copernica. Dat betekent dat wanneer een audicien klantgegevens wijzigt in de portal, deze automatisch ook worden gewijzigd binnen Copernica.

De resultaten

Samen met de software van Copernica heeft De Makers een klantenvolgsysteem ontwikkeld dat audiciens volledig ontzorgt in het communicatieproces van bestaande klanten. Er zijn inmiddels 6 runs uitgevoerd. Er wordt verzonden voor 17 audiciens met in totaal 40 verschillende vestigingen. Het klantenbestand is sinds de actie gegroeid tot ongeveer 20.000 klanten.

De respons op het klanttevredenheidsonderzoek is gemiddeld 33%. De reactie op de brieven en de e-mails zijn overweldigend. Op verzoek van een aantal audiciens zijn de contactmomenten aangepast en moet iedereen vooraf een afspraak maken! De aangesloten audiciens geven ook aan dat zij lokaal waren aangewezen als beste audicien, mede vanwege de goede after sales die wordt verzorgd.