E-mailen gaat vanzelf

Bij e-mailmarketing spreek je relaties zo persoonlijk mogelijk aan en richt je campagnes zo goed mogelijk op de relevante doelgroep. Dan heeft e-mail het beste effect op zowel de verkoop als je reputatie. Toch zien we dat webwinkels er tegenop zien om in zo’n persoonlijke aanpak te investeren. Onterecht! Goede e-mailmarketing hoeft namelijk niet veel tijd of mankracht te kosten.

Klanten persoonlijk bedienen is een kwestie van een goede database bijhouden en eenmalig selecties goed inrichten. Want met goede selecties kun je e-mailings automatiseren. Ook die heel persoonlijke met de perfecte aanbieding voor die ene klant. E-mailen gaat (bijna) vanzelf.

Cross-selling
Denk aan een klant die net iets heeft gekocht. Je registreert natuurlijk welk product dat is, dus kun je een e-mailing opstellen met gerelateerde aanbiedingen of producten van hetzelfde merk. Koppel deze e-mailing aan een databaseselectie op nieuwe aankopen, zodat deze elke week alleen wordt verzonden aan de ‘verse’ klanten. Spreek ze in het bericht rechtstreeks aan via speciale personalisatiecode, en het is net alsof je de mailing speciaal voor hen hebt opgesteld. Met extra selecties en opvolgmails voor deze doelgroep, kan je de klanten steeds weer voor je winnen zonder extra tijdsinvestering.

Vergeten winkelwagen
E-mailautomatisering is toe te passen op allerlei gebieden. Hou bijvoorbeeld bij wie er een bestelling zijn begonnen maar hebben afgebroken. Hiertoe dient je bestelproces te beginnen met registratie van persoonsgegevens. Je kunt dan een klant die zijn winkelwagen ‘vergeet’ via e-mail herinneren aan de wachtende producten. Een databaseselectie op ‘onvoltooide bestellingen’ zorgt dat je ook naar deze mail geen omkijken meer hebt. Denk bijvoorbeeld ook aan een dagelijkse verjaardagsmailing of zoek contact met klanten die al langere tijd niet op de nieuwsbrief reageren.

De tijdsinvestering voor automatische mailings is eenmalig. Je moet er even voor gaan zitten om de selecties en personalisatie in mailings goed op te stellen en te testen, maar daarna neemt het systeem het werk over. Alle informatie die je nodig hebt zit waarschijnlijk al in je webshop. Koppel deze aan een e-mailplatform zoals Copernica (met Magento plugin) en je behaalt meer conversie met minder tijd!

Michael Linthorst, algemeen directeur Copernica BV

Dit artikel verscheen eerder in Twinkle Magazine 3