E-mailmarketingtrends 2011: content, klant en passie!

Met welke trends moeten e-mailmarketeers anno 2011 rekening houden bij het opzetten van hun marketingactiviteiten? Hierbij de drie trends die volgens mij de meeste impact zullen hebben op e-mailmarketing het komende jaar. Wie volgt of vult aan met de voorspellende lijstjes?

Content is key, king…everything!

Relevante content aanbieden gebaseerd op de wensen en data van de klant komt centraal te staan. Uit onderzoek is gebleken dat irrelevante content met 38% de voornaamste reden is voor consumenten zich uit te schrijven voor mailinglijsten.

Het is belangrijk een engagement op te wekken bij je klant en deze te onderhouden. Daartoe moet je laten merken dat je op de hoogte bent van bijvoorbeeld de voorkeur voor bepaalde aanbiedingen, communicatiewijze en naam. Dit wordt enorm op prijs gesteld door de klant (zie onderstaande grafiek) en hier kan je de content nog relevanter mee aanbieden.

Een ander voorbeeld van het belang van relevantie: Social sharing vergroot het bereik en de potentiële ROI van e-mailmarketingcampagnes aanzienlijk. Maar het opnemen van social sharing tools heeft weinig zin indien de ontvanger vindt dat de content niet deelbaar is. Hoe meer de klant zich kan aansluiten bij de boodschap, hoe sterker de band met de verzender en hoe groter de kans dat de content wordt gedeeld.

Naast relevantie is desgevolge word-of-mouth ook een belangrijke trend naar 2011 toe.

Om te weten wat voor jouw klant relevante content is en wat het juiste contactmoment is, helpt het ook eens te gaan kijken naar de customer-life-cycle die je klanten individueel doorlopen.  

Passie voor de database

Data kan sexy zijn! Klinkt vreemd maar wanneer verzamelde data ervoor zorgt dat je marketingcampagnes goed en succesvol verlopen is data erg sexy. Het is hierbij wel van belang dat de data van goede kwaliteit is. In mijn ogen zal databasemanagement in 2011 meer gaan om oog voor kwaliteit dan voor kwantiteit. Je wilt van de klant zoveel mogelijk kwalitatieve informatie verzamelen waarmee segmentatie en gerichte personalisatie mogelijk worden. Wat zijn de interesses, wat zijn de wensen, wat is het koopgedrag, wanneer is de klant online actief?

Wanneer deze data eenmaal is verzameld, kan je gemakkelijker aan de slag met geautomatiseerde campagnes, event driven e-mailcampagnes gebaseerd op de relatielevenscyclus en dergelijke. Activiteiten die er allemaal op gericht zijn de klant zo gericht en relevant mogelijk te benaderen. Activiteiten die je naar het volgende jaar ook meer móét inzetten, wil je nog de gewenste resultaten halen uit je database en marketingcampagnes.

Passie voor je database toon je pas echt als je ook de verzamelde data onderhoudt. Mensen veranderen, passen hun wensen aan of vergeten je simpelweg. Actieve betrokkenheid bij de klant en hem nauwlettend in de gaten houden zorgen ervoor dat je database ook up-to-date blijft.

Dit doe je door bijvoorbeeld de klant de mogelijkheid te bieden zijn gegevens zelf aan te passen. Hiermee onderhoud je niet alleen je database maar creëer je ook een vertrouwensband tussen jouw organisatie/merk en de klant. Een goede relatie is namelijk gebaseerd op wederzijds vertrouwen.

Luister naar je klant

Deze is namelijk de persoon waar uiteindelijk alle communicatie om draait. One-to-many communicatie is allang verleden tijd. E-mailmarketing draait sinds enige tijd weer puur om de dialoog, om die waardevolle one-to-one benadering. Naast het toesturen van individueel relevante content en het creëren van betrokkenheid bij je organisatie/merk kan je de klant nog nauwer betrekken bij jouw marketingactiviteiten. Maak je bijvoorbeeld al gebruik van user generated content of storytelling? Als het antwoord op die vraag negatief klinkt, moet je dit in 2011 zeker op je to-do-list plaatsen.

Indien je de eerder genoemde kwalitatieve data verzamelt, segmenteer dan je database in verschillende doelgroepen gebaseerd op interesses of voor jouw product relevante variabelen. Wanneer je deze groepen hebt bepaald ga je op zoek naar mensen die hun verhaal kwijt willen. Uit de gesegmenteerde doelgroepen kan je namelijk makkelijk opmaken wie je trouwste klanten zijn. Laat deze mensen eens hun mening geven over jouw organisatie/merk. Luister naar hun verhalen en leer hieruit. De content en bevindingen die hieruit voortkomen, kan je gebruiken in de communicatie richting anderen binnen de gesegmenteerde doelgroep. Mensen zijn op zoek naar verhalen en het liefst verhalen waar ze zich nauw betrokken bij voelen. Wanneer jij deze content biedt, verstevig je nog maar eens de band tussen jezelf en je klant op dat individuele niveau.    

Conclusie

Algemeen samengevat komt het erop neer dat je als e-mailmarketeer volgend jaar veel actiever om moet gaan met je klant en zijn data. Stem je content van marketingactiviteiten nauw af op alle data die je ter beschikking hebt. Ga daarnaast kijken wat je nog meer wilt weten van je klant en wat de klant van jou wil weten. In 2011 is dus niet alleen content koning maar meer dan ooit de klant!

Dit artikel verscheen ook op Molblog.