Inspirerend seminar voor Inspirational Shopping!
Op donderdag 24 september heeft Copernica in goede samenwerking met Vivendo een seminar verzorgd voor webshopmanagers. Doel van dit seminar was om inzicht te krijgen hoe een webshop nog succesvoller kan worden gemaakt door middel van Magento en Closed Loop E-mailmarketing. Hier wisten Vivendo en Copernica natuurlijk wel wat over te vertellen.
Aan de hand van 3 onderwerpen is dit gezamenlijk onderzocht:
1. Waarom groeit mijn omzet als ik overstap naar Magento?
2. Hoe kan ik eenvoudig Inspirational Shopping toepassen?
3. Wat is closed loop e-mailmarketing en hoe verhoogt dit mijn omzet?
De eerste 2 onderwerpen werden in een goed uur door Rob van Straten behandeld. In een interactieve sessie werd bekeken wat de echt belangrijke 'points of attention' zijn bij het runnen van een webshop. Zo is uit onderzoek gebleken dat een bezoeker in ongeveer 3 tot 4 seconden beslist of hij/zij op een website blijft of niet. Zorg daarom voor een goede eerste indruk.
Daarnaast wordt iedere vorm van irritatie direct door de bezoeker afgestraft. Als men de juiste aanbieding, het juiste product of het winkelwagentje niet direct kan vinden is een webshop snel verlaten. In een fysieke winkel is er altijd een vorm van gêne om snel weg te lopen, in een webshop natuurlijk niet. "Je bezoekers zijn meedogenloos," was daarmee een pakkend citaat van Rob.
Met Magento is een zeer goede webshop te creëren die aan alle eisen en wensen van de bezoeker (én de webshopmanager) voldoet. Dit stelt de webshopmanager in staat om de aandacht te richten op hoe je de consument over laat gaan tot aankoop; Inspirational Shopping!
Na een korte pauze was het de beurt aan Walter van der Scheer om verder op dit onderwerp in te gaan. Aan de hand van een tweetal praktijkcases liet Walter zien wat closed loop e-mailmarketing kan betekenen voor webshops. Dit onderwerp leverde veel discussie op tussen de webshopmanagers onderling. Moet je na aankoop nu wel of niet een enquête versturen, hier waren de meningen flink over verdeeld.
De algemene conclusies waren dat de 'tone of voice' zeer belangrijk is, net als de hoeveelheid vragen en het gemak van invullen. Een ander punt waar iedereen het over eens was, is het feit dat je als webshop je klant op een relevant tijdstip met relevante content moet bereiken. Een gouden tip vanuit de zaal: "Rond de 20e van de maand, dan heeft iedereen weer geld!"
Ruud Ouweneel