Je webshop-resultaat verhogen door e-mailmarketing
Deze blogpost is een gastbijdrage van Patrick van Wattum van ISM eCompany.
E-mailmarketing krijgt een steeds groter aandeel in de online marketingmix. E-mail is dan ook bijna niet meer weg te denken. Zoals Dela Quist op de DDMA E-mail Summit 2014 zei, probeer maar eens een online aankoop te doen zonder e-mailadres, een social media account of gebruik te maken van je Android-telefoon zonder e-mailadres.
Dat gaat vandaag de dag niet meer. Je moet in deze situaties een e-mailadres hebben. Voor e-mail is er dan ook een belangrijke rol weggelegd. De gelegenheid om alle prikkels die zich in de inbox afspelen te voorzien van een boodschap. En het liefst dat door middel van die boodschap je doel wordt bereikt. Of dit nu een enquête of een aankoop is, je wilt die rol zo goed mogelijk invullen. Daarnaast moeten de efforts die je in de campagnes stop wel het maximale resultaat opleveren. Maar hoe doe je dat? En waar moet je aan denken? In dit artikel geef ik een aantal belangrijke handvatten om optimaal resultaat te behalen.
Optimale e-mailtemplate en inrichting in je software
Binnen heel e-mailmarketing heb je een goed e-mailtemplate nodig waarmee je e-mails verstuurt. Of het nu de bevestigingsmail is na aanmelding, je standaardnieuwsbrief of zelfs je enquêtes en bijhorende webpagina’s. Het moet allemaal perfect op elkaar aansluiten om te voorkomen dat men ergens afhaakt. De templates die je gaat gebruiken zijn namelijk in het verlengde van je website. Als iemand een e-mail van je ontvangt, wil je dat hij meteen weet wie de afzender is. Vergeet deze templates niet responsive te maken, zodat het op zowel mobiele als desktopschermen goed te bekijken is.
Ook is het belangrijk dat je template voorzien is van:
- een pre-header/snippet
- een link naar de online versie
- social buttons zoals Facebook en Twitter
- de regel dat men de afzender moet toevoegen aan het adresboek
- een duidelijke en makkelijke mogelijkheid om uit te schrijven
- het e-mailadres waarmee men is ingeschreven
- duidelijke call-to-actions
- een goede balans tussen tekst en afbeeldingen
Zorg er verder voor dat:
- afbeeldingen zijn voorzien van alt-teksten
- je creatief bent met de content (speel bijvoorbeeld in op actualiteiten)/li>
- je logo linkt naar je homepage
- je een link naar je privacy statement en disclaimer opneemt in je e-mail
- het adres van je bedrijf in de HTML-code staat
Hanteer je bovenstaande punten, dan heb je de hoogst mogelijke richtlijnen geïmplementeerd. Besluit je in een later stadium te testen met bijvoorbeeld ReturnPath dan voldoe je qua template en techniek al aan de opgestelde eisen.
E-mailadressen verzamelen
E-mailadressen verzamelen. Het lijkt zo simpel. De meeste webshops plaatsen een formuliertje ergens onderaan de website en denken hiermee klaar te zijn. Maar het is meer dan dat. Tien bruikbare tips voor beter resultaat bij het verzamelen van nieuwe e-mailadressen:
1. Bied een duidelijke inschrijfmogelijkheid aan
Plaats een duidelijke inschrijfmogelijkheid op je website met een extra trigger. Bijvoorbeeld een gratis kookboek of 5 euro korting.
2. Integreer een lightbox op je homepage
Deze mogelijkheid zorgt ervoor dat als iemand de website bezoekt hij deze lightbox (lees pop-up) te zien krijgt. Stel hem zo in dat je bezoeker deze maar één keer te zien krijgt. Óf hij vult hem in, of hij klikt hem weg. Dit is een enorme leadgenerator.
3. Verzamel contextuele inschrijvingen
Als men op een webpagina zit met bijvoorbeeld led-tv’s van Samsung dan kan je deze interesses mee opslaan. Inspelend op de productcategorie. De tekst bij de inschrijfmogelijkheid kan je dan ook het beste aanpassen naar bijvoorbeeld: “Niks missen over de LED-TV’s van Samsung? Schrijf je nu in voor de nieuwsbrief!”
4. Kom achter het geslacht van je bezoeker
Heb je een fashion webshop? Sla dan bijvoorbeeld het geslacht op door dit gebruiken als inschrijfknop. In plaats van dat men op de knop “inschrijven” klikt, klikt men op MAN of op VROUW, vervolgens wordt meteen het formulier verstuurd.
5. Kondig aan via social media
Verstuur je morgen of over een paar uur je nieuwsbrief? Plaats dan een aankondiging op je social media met de uitnodiging dat men zich nu nog kan inschrijven. Op die manier probeer je kanaalbreed nieuwe adressen te vergaren.
6. Laat mensen zich inschrijven via social media
Volkswagen doet dit bijvoorbeeld goed door een duidelijk formulier als app in te zetten. Deze heeft het bedrijf zelf gemaakt, maar er zijn ook verschillende bestaande integraties voor Copernica beschikbaar.
7. Zet je e-mailhandtekening in
Heb je een klantenservice of is er een andere afdeling waar veel contact is met de (potentiële) klanten? Zet dan in de handtekeningen van de medewerkers een regel waarin je vraagt om men zich wil inschrijven voor de nieuwsbrief. Een leuke extra trigger die ook nog eens goed werkt door het persoonlijk contact tussen jouw bedrijf en de klant.
8. Verzamel offline inschrijvingen
Naast de webshop ook fysieke winkel? Dan is het verstandig om offline ook bij online te trekken. Bied dus de mogelijkheid om in te schrijven voor de nieuwsbrief in de winkel. Dit kan via het kassasysteem, website of gewoon via offline-kaartjes.
9. Neem een inschrijfoptie op in het aankoopproces
Doet men een aankoop op je website? Zorg dan dat in het aankoopproces een optie zit waarin men kan aangeven of ze de nieuwsbrief willen ontvangen.
10. Maak gebruik van transactionele e-mails
Voorzie je transactionele e-mails van de mogelijkheid om definitief in te schrijven voor de nieuwsbrief.
Creëer inzicht in de resultaten van je e-mailmarketingcampagnes
Je hebt je campagnes nu draaien zoals jij wilt. Maar hoeveel draagt e-mailmarketing nu bij aan de conversies op je website? Door middel van Conversie Attributie weet je het! Zorg dat je de juiste analytics-tags meegeeft en deze groepeert in je Google Analytics-conversiepaden.
Belangrijk is inzicht te krijgen bij hoeveel conversies e-mailmarketing een rol heeft gespeeld. Alleen dan krijg je een realistisch beeld van wat je e-mailmarketingcampagnes opleveren.
Luister naar je ontvanger voor de juiste campagnes
Het is van belang om goed te luisteren naar de ontvanger, pas daarom personalisaties toe. Zit je in de fashion en heb je zowel aanbod voor mannen als vrouwen? Zorg dan dat je weet naar welke geslacht je mailt en je in het geval van mannen dus ook alleen content voor mannen laat zien.
Maar ook als iemand op reis gaat volgend jaar en al bij je geboekt heeft, dan is het niet zinvol om de standaard-nieuwsbrief te blijven sturen. Stuur dan liever ondersteunende e-mails. Bijvoorbeeld een checklist wat de persoon allemaal moet meenemen. Vliegt men? Bied dan informatie of de mogelijkheden voor het parkeren bij de luchthaven enzovoort.
Simpele data die je al snel kan toepassen!
Testen en rapporteren
Zonder te testen, zal je e-mailmarketing ook nooit geoptimaliseerd zijn. Daarom is het belangrijk om altijd te blijven testen. Multivariate maar ook A/B testen. Belangrijk is wel dat er een duidelijk verschil in moet zitten zodat het verschil zichtbaar is.
Maar denk ook aan het testen van bijvoorbeeld verzendmomenten, afzendertitels en single-optin ten opzichte van double-optin.
Als je de testen en campagnes hebt uitgestuurd dan moet ook het resultaat inzichtelijk worden gemaakt. Dit is iets wat meestal onderop de plank komt te liggen en dat is zonde want deze data is erg essentieel om uiteindelijk je campagnes te verbeteren en te optimaliseren.
Meer weten?
Wil je meer weten over dit onderwerp? Patrick van Wattum gaat op het Copernica Summit dieper in op de vraag hoe je met e-mail meer uit je webshop haalt. Meld je nu voor het Copernica Summit.
Deze blogpost is een gastbijdrage van Patrick van Wattum en ISM eCompany en verscheen eerder bij Twinkle Magazine.