E-mail fit voor groei: +318% omzet door geautomatiseerde campagnes
Case: Fitwinkel & Gorilla Wear
Introductie
Toekomstbestendige e-mailmarketing
Fitnessbedrijf Fitwinkel en lifestylemerk Gorilla Wear zijn decennialang succesvolle spelers in de verkoop van fitnessproducten. Daarbij staat de inzet van een persoonlijke benadering centraal. Naarmate het assortiment en klantenbestand groeiden lukte dit door gebrek aan een geschikte e-mailserviceprovider (ESP) steeds minder goed.
Net als veel andere e-commercebedrijven gebruikten Fitwinkel en Gorilla Wear een eenvoudige ESP. Daardoor was het tijdrovend en ingewikkeld om klantdata uit externe datastromen te gebruiken. Hun keuze voor Copernica legde de basis voor een omzetgroei van 318% uit e-mail in de eerste 6 maanden.
De uitdaging
Voormalige ESP beperkte automatisering en personalisatie
E-mailmarketing was bij het overkoepelende team van Fitwinkel en Gorilla Wear lang een ondergeschoven kindje: ze verstuurden dezelfde nieuwsbrief naar alle ingeschreven e-mailadressen.
Om relevante e-mailcampagnes in te richten moet klantdata vanuit de website, webshop en fysieke winkels worden ingezet. Daarvoor was onder andere een koppeling nodig met het CRM-systeem Logic4 en het customerdataplatform (CDP) Datatrics.
De huidige ESP schoot hierin tekort. Data kon alleen handmatig en via een omweg gekoppeld worden. Die koppelingen werden steeds inefficiënter en foutgevoeliger naarmate de database groeide. Ook was het niet eenvoudig om beschikbare klantdata in te zetten voor geautomatiseerde campagnes.
Deze limitaties beperkten de schaalbaarheid van e-mail en verhinderden de door Fitwinkel en Gorilla Wear geambieerde groei. Als oplossing kozen zij Copernica als hun nieuwe ESP.
De oplossing: de flexibele database en automatisering van Copernica
De databasestructuur van Copernica maakte het mogelijk om met een groot aantal datalagen te werken. Zo konden beide organisaties klantdata gedetailleerd combineren, segmenteren en personaliseren.
Denk daarbij aan het segmenteren van klanten (1) tussen de 20 en 30 jaar oud (2) die in de afgelopen 6 maanden sportschoenen hebben gekocht en (3) een specifieke webpagina over sportsokken hebben bezocht.
Datakoppeling
De nieuwe e-mailstrategie van Fitwinkel en Gorilla Wear vereiste een koppeling tussen de ESP en externe databronnen. Fitwinkel schakelde hiervoor de hulp in van Copernica-partner U Digital. Door de vrije en flexibele databasestructuur werd relevante klantdata uit Logic4 direct doorgestuurd naar Copernica. Die gegevens werden vervolgens aangevuld met data vanuit Datatrics.
Via de API werd data automatisch en real-time uitgewisseld. Ook werd data vanuit Copernica gebruikt om klantprofielen verder te verrijken. Zo werden e-mailcampagnes nóg relevanter.
Campagnes op basis van data en gedrag
Door gebruik te maken van Copernica versturen Fitwinkel en Gorilla Wear geautomatiseerde campagnes op basis van data en gedrag. Die campagnes behandelen we hieronder.
Geautomatiseerde e-mailcampagnes in de praktijk
Het vergroten van de e-maildatabase
Copernica werd door Fitwinkel en Gorilla Wear ingezet om de e-maildatabase te vergroten. Daarbij werden slapende contacten geheractiveerd en nieuwe e-mailadressen verzameld. Dankzij die heractivatiecampagne groeide de database met 250% gedurende de eerste 6 maanden.
Welkomstcampagne en profielverrijking
Fitwinkel en Gorilla Wear richtten voor nieuwe abonnees een welkomstcampagne in om klantprofielen te verrijken. Daarbij gaven abonnees hun kledingmaat en interesses door via een webformulier. Als gevolg van de campagne konden toekomstige e-mails verder worden gepersonaliseerd en schoten de openratio's omhoog.
Copernica voorzag de link naar het formulier van een unieke code. Zo kon informatie van specifieke klanten direct worden opgeslagen in het bijbehorende klantprofiel. Ook werd diezelfde data direct uitgewisseld met andere systemen. Gegevens werden gezamenlijk gebruikt om gepersonaliseerde e-mails te versturen.
Herinneringsmail
Wanneer een abonnee binnen een week het webformulier invulde kwam deze in een nieuwe verzendlijst terecht. Vervolgens ontving de abonnee automatisch een e-mail met een kortingscode van 10 euro. Abonnees die het webformulier niet binnen een week hadden ingevuld ontvingen automatisch een herinneringsmail om dat alsnog te doen.
Verlatenwinkelwagencampagnes
De voormalige ESP van Fitwinkel en Gorilla Wear gaf onvoldoende inzicht in online bestellingen. Daardoor was het inrichten van een effectieve verlatenwinkelwagencampagne problematisch.
De koppeling tussen de webshop en Copernica bood uitkomst door data met betrekking tot verlaten winkelwagens automatisch te verwerken in een e-mailtemplate. Door die koppeling toonden e-mails van Fitwinkel en Gorilla Wear een complete weergave van de winkelmand. Zo werd het voor klanten makkelijk gemaakt om alsnog een aankoop te doen.
Resultaten
Door gebruik te maken van Copernica behaalde de e-mailcampagnes van Fitwinkel en Gorilla Wear in korte tijd goede resultaten:
- Omzet nieuwsbrieven: +127%
- Omzet automatische e-mailcampagnes: +200%
- Totale omzetgroei uit e-mail: +318%
Conclusie
Het gebruik van Copernica hielp Fitwinkel en Gorilla Wear om hun omzet uit e-mail significant te verhogen. Daarnaast maakte de slimme koppeling van U Digital het mogelijk om klantdata optimaal in te zetten voor het versturen van gepersonaliseerde en geautomatiseerde e-mailcampagnes. Daar plukken klanten de vruchten van.