Copernica's e-mailaflevering en de kracht van MailerQ

Een paar maanden geleden gaven wij aan dat de verzending van e-mail vanuit Copernica overgezet is naar MailerQ, onze nieuwe Mail Transfer Agent (MTA). Veel gebruikers vroegen ons naar de voordelen van MailerQ. Met de feestdagen in volle gang is dit het ideale moment om te laten zien wat MailerQ doet voor de aflevering van e-mail met Copernica.

De wetenschap achter e-mailaflevering

Het verzenden van e-mail is makkelijk, met een druk op de knop is de e-mail verzonden en heb je er geen zorgen meer aan. Het afleveren van miljoenen e-mailberichten is echter precisiewerk. Iedere ISP (Hotmail, Gmail, Yahoo, etc.) heeft andere regels voor het accepteren van e-mailberichten. Gmail accepteert bijvoorbeeld duizenden non-spam berichten per minuut van een zender met een goede reputatie, maar andere ISPs zijn niet zo soepel in het accepteren van grote hoeveelheden e-mail. Met duizenden kleine en grote ISPs is het afleveren van e-mail een ingewikkelde taak.

MailerQ geeft ons de middelen om de e-mailberichten van Copernica-gebruikers goed af te leveren, zelfs bij ISPs die geen grote hoeveelheden e-mail accepteren. Neem een kijkje onder de motorkap van de e-mailaflevering van Copernica.

Intelligente aflevering

MailerQ is een slimme MTA: het probeert e-mailberichten die in eerste instantie niet afgeleverd kunnen worden automatisch opnieuw af te leveren, het verstuurt geen e-mail waarvaan het weet dat het niet afgeleverd kan worden en past de verzendsnelheid aan op basis van de capaciteit van de ontvangende mailserver. Dit betekent dat wanneer een bericht afgeleverd kan worden, MailerQ het ook daadwerkelijk aflevert.

Naast de automatische 'retries' en aanpassen van de verzendsnelheid monitoren wij ook constant de aflevering van e-mailberichten. Wij gebruiken onze ervaring om deze aflevering real-time te verbeteren en instellingen aan te passen waar dat nodig is. In de MailerQ web-interface reageren wij snel op fouten van ontvangende mailservers en stellen automatische reacties in om e-mailaflevering nog verder te verbeteren. Wij houden onze e-mailaflevering 24/7 in de gaten en zitten altijd boven op de aflevering van de e-mails van onze gebruikers.

Copernica en e-mailaflevering

Bij Copernica draaien meerdere instanties van MailerQ, de meeste instanties zijn 'bulkverzenders'. Deze verzenden nieuwsbrieven en andere grote mailings. Daarnaast hebben we ook een 'enkele mailserver'. Deze instantie van MailerQ doet precies wat de naam aangeeft: het verzend e-mailberichten gericht op één ontvanger. Dit zijn je verlatenwinkelwagencampagnes en andere automatische campagnes. Zo staan automatische campagnes nooit in dezelfde verzendrij als de bulkverzendingen en worden ze altijd direct verstuurd.

Om te laten zien wat er precies gebeurt wanneer een gebruiker op de verzendknop drukt nemen we een kijkje in de management console van MailerQ.

In Figuur 1 zie je de aflevergrafiek van één van onze MailerQ instanties. De cijfers:

29088 messages processed
Dit is het aantal e-mailberichten dat MailerQ verwerkt heeft in de laatste 60 seconden. MailerQ pakt niet alle berichten in één keer uit de verzendrij omdat dit de ontvangende mailservers overbelast en de extra berichten toch niet afgeleverd kunnen worden.

28752 delivery attempts
Het aantal berichten dat MailerQ daadwerkelijk heeft geprobeerd af te leveren. MailerQ probeert berichten waarvan het weet dat ze niet afgeleverd kunnen worden niet af te leveren. Deze teller is daarom ook lager dan het aantal 'processed messages' omdat bijvoorbeeld de aflevering naar een bepaald domein gepauzeerd is.

27737 delivered
Het aantal berichten dat MailerQ heeft afgeleverd.

1027 Failures
Berichten die MailerQ in eerste instantie niet af kon leveren. Aflevering kan falen om verschillende redenen, vaak zijn dit fouten van de ontvangende mailservers. Een 'failure' geeft MailerQ informatie over de status van de ontvangende mail server. Deze berichten worden opnieuw geprobeerd na vooraf ingestelde intervallen. Als de fout tijdelijk is zal MailerQ deze berichten opnieuw proberen af te leveren na vastgestelde intervallen tot het bericht afgeleverd kan worden.
Dit zijn geen hardbounces, maar grotendeels fouten van de ontvangende mailserver

176 Not tried
De berichten die MailerQ niet heeft geprobeerd af te leveren. MailerQ onthoud de 'laatst bekende' status van een ontvangende mailserver en zal de verzending naar servers die geen mail accepteren tijdelijk stoppen. Zodra de mailserver weer beschikbaar is verzendt MailerQ deze berichten alsnog.

Wat betekent dit voor de aflevering van e-mail van Copernica-gebruikers?

Cijfers zijn leuk, maar wat beteken deze cijfers nu precies voor onze gebruikers? Door de verzendsnelheid aan te passen aan de ontvangende mailserver zorgt MailerQ ervoor dat het deze servers niet overbelast en behaalt zo de maximale afleversnelheid. De automatische 'retries' zorgen er daarnaast voor dat een bericht dat in eerste instantie niet afgeleverd kan worden, toch afgeleverd wordt wanneer de ontvangende mailservers weer beschikbaar zijn. Zo wordt e-mail zo snel mogelijk afgeleverd, zonder dat de reputatie van de verzender in het geding komt.

In theorie zou MailerQ deze e-mails 20+ keer zo snel kunnen versturen. Dit zou echter voor problemen zorgen bij de ontvangende mailservers en het aantal e-mails die daadwerkelijk afgeleverd wordt ernstig verlagen.

Verbeter zelf je deliverability

Wij zorgen ervoor dat je e-mail zo snel mogelijk wordt afgeleverd. Wij houden de aflevering van e-mail 24/7 in de gaten en als een e-mailbericht afgeleverd kan worden, wordt deze ook afgeleverd. Er zijn echter een aantal aspecten van deliverability waar je zelf iets voor moet doen. Zo zorg je ervoor dat een e-mail door ons afgeleverd kan worden:

1. Houd je database schoon

Een schone database zonder dubbele profielen en met goed ingestelde bounce management is de fundering voor het verzende van goede, relevante en afleverbare e-mailberichten. Lees onze databasebeheer documentatie voor meer informatie.

2. Versleutel je e-mail met DKIM

Het opzetten van een DKIM record voor je account is aanbevolen. Het laat zien dat een bericht van het bedrijf komt en niet van Copernica. Veel grote mailservers gebruiken DKIM voor het filteren van spamberichten.

3. Stel een Sender ID in

Het instellen van een Sender ID helpt grote mailservers zoals Hotmail en Yahoo bij het bevestigen dat e-mails ook daadwerkelijk vanuit het bedrijf komen dat wordt weergegeven. Net als DKIM wordt dit gebruikt bij het detecteren van spam.

4. Houd je spamscore laag

In Copernica testen wij de spamscore van een e-mail. Deze score wordt bepaald door een groot aantal checks op de content van je e-mail en een aantal DNS checks. Hoe lager de spamscore, hoe hoger de kans dat een e-mail wordt afgeleverd. Lees meer over het verlagen van je spamscore.

5. Stel het uitschrijfgedrag van je database in

Het opzetten van uitschrijfgedrag is belangrijk. Als je ontvangers zich niet kunnen uitschrijven voor je nieuwsbrief wordt dit als spam gezien. Lees hoe je uitschrijfgedrag instelt in Copernica.

6. Stel een dubbele opt-in in

Het instellen van een dubblele opt-in is niet verplicht, maar heeft wel een aantal voordelen ten opzichte van een enkele opt-in. Lees meer over het instellen van een dubbele opt-in in Copernica.