Word jij onze nieuwe Customer Success Manager (fulltime)?

Copernica is op zoek naar een Customer Success Manager die verantwoordelijk is voor het onboarden en behouden van klanten. We zoeken hiervoor zowel beginnende als ervaren collega's die graag in zichzelf investeren.

Wat doet een Customer Success Manager bij Copernica?

Als Customer Success Manager neem je het klantcontact over van een business development manager zodra een bedrijf voor Copernica heeft gekozen. Vanaf dat moment ben je het vaste aanspreekpunt van die klant en ontwikkel je een persoonlijke relatie. Je behandelt niet alleen hun supportvragen en klachten, maar denkt strategisch mee over de kansen van e-mailmarketing en de inzet van onze software.

Het doel is dat klanten zelf de software gebruiken. Daarom geef je met jouw diepgaande productkennis trainingen, webinars en strategische sessies om onze klanten wegwijs te maken in onze software en hun e-mailmarketingstrategie naar een hoger niveau te tillen.

Goed inwerktraject

Om klanten op hoog niveau te kunnen adviseren, investeren we veel in je ontwikkeling. Dat begint met een goed inwerktraject zodat je onze software leert kennen. Hierna ga je aan de slag met kleinere klanten. Hoe meer je je ontwikkelt, hoe uitdagender de accounts waaraan je werkt. Kom je er niet uit? Dan staan ervaren collega's klaar die graag kennis met je delen.

Tot slot stellen we een ruim opleidingsbudget beschikbaar dat je kan inzetten om je verder te ontwikkelen als customer success manager.

Doorontwikkelen tot specialist

Zodra je vaardig bent in onze software zijn er veel mogelijkheden om door te groeien. Als je het leuk vindt om technische dingen te leren, dan kan jij je ontwikkelen tot bijvoorbeeld deliverability specialist of solution architect. Ligt je kracht juist bij het commerciële aspect? Dan groei je door tot adviseur van onze grootste klanten en inspireer je volle zalen met presentaties op grote zakelijke beurzen.

Wat kun je verwachten van Copernica?

Copernica is een vriendelijke werkgever. Je kunt altijd gebruikmaken van ons aangename, rustige kantoor pal naast Amsterdam Centraal Station, maar thuiswerken is ook mogelijk. In beide gevallen voorzien we je van de faciliteiten die je nodig hebt om effectief te werken. Dat geldt niet alleen voor je laptop en telefoon, maar bijvoorbeeld ook voor je bureau en stoel.

Naast een goed salaris vergoeden we je reis-, telefoon- en internetkosten en ontvang je een trainingsbudget en pensioenplan. Ook biedt Copernica aandelenwaarderingsrechten waarmee je een virtueel aandeel in het bedrijf opbouwt en meegroeit met Copernica.

Ons team is relatief klein, jong en hoogopgeleid. Om de cohesie binnen het team te versterken bieden we een informele bedrijfscultuur en plannen we regelmatig sociale evenementen in binnen- en buitenland.