Terugblik op de Webwinkel Vakdagen 2020!
Afgelopen week was Copernica weer prominent aanwezig op het grootste e-commerce evenement in de Benelux: de Webwinkel Vakdagen in de Jaarbeurs, Utrecht. Dit jaar werd de beurs wederom bezocht door een recordaantal bezoekers van maar liefst 13.643 professionals!
Een aantal trouwe en terugkerende bezoekers heeft het wellicht al gemerkt: dit jaar deden we het net iets anders ten opzichte van de voorgaande jaren. Zo hadden we voor het eerst sinds 4 jaar een nieuw beursstand met meer focus op de kracht van onze software, ons uitgebreide partnernetwerk en onze vele koppelingen. Er was echter ook veel hetzelfde gebleven. Dit jaar verzorgden we wederom de keycords en brachten we samen met onze partners en klanten in totaal zeven lezingen naar voren. Vijf van deze lezingen waren voor onze eigen ambassadeurszaal ‘e-mailmarketing automation’ waar we door de organisatie van de Webwinkel Vakdagen voor gevraagd werden. Hieronder een korte samenvatting van onze sessies.
Hoe The Bastard haar community activeert met e-mailmarketing en openratio's van 72% behaalt.
De eerste presentatie op woensdag was met Email Enzo en The Bastard. The Bastard is een van de populairste BBQ-merken in Nederland, opgericht door twee broers die een passie deelden voor koken en ondernemen. In een korte tijd is The Bastard uitgegroeid tot een waar begrip in de BBQ-wereld.
Begin dit jaar zijn ze samen met Copernica-partner Email Enzo aan de slag gegaan met het uitbreiden van hun e-mailmarketingstrategie. De eerste stap was om de e-maildatabase te vergroten. The Bastard wist deze in 4 maanden tijd meer dan te verdubbelen; 90% van de nieuwe profielen zijn in de laatste 2 maanden gegenereerd via opt-in. De volle database is vervolgens opgedeeld in diverse segmenten. Er is zorgvuldig gekeken wie de desbetreffende klant is en wat hem of haar interesseert. Na dit helder in kaart te hebben gebracht zijn er wekelijkse gepersonaliseerde campagnes opgezet. Hiervoor is vooral slim gebruik gemaakt van bestaande content. Klanten ontvangen tips die van toepassing zijn op hun Bastard, toebehoren en gebruik. Daarnaast inspireert The Bastard de klant met unieke recepten, gratis downloads, workshops en een gepersonaliseerd aanbod. Dat de persoonlijke aanpak wordt gewaardeerd en de engagement hoog is bewijzen de open-ratio van 72% en de CTO van 50%.
Bekijk hier de slides van de presentatie van The Bastard >>
Warmteservice verhoogt de service en online omzet met 1-op-1 e-mail
De tweede presentatie op woensdag was met Warmteservice en Copernica-partner SPARQUE. Warmteservice is als landelijke groothandel in verwarming, sanitair en installatiemateriaal met 64 vestigingen nog steeds een echt familiebedrijf waar service het allerbelangrijkste is. Ze staan altijd voor de klant klaar dankzij de multichannel aanpak die zowel online als offline wordt doorgevoerd. E-mailmarketing speelt daarin een belangrijke rol.
Via een e-mail worden klanten van Warmteservice geadviseerd over extra benodigdheden bij hun aankoop. De aanbevelingen worden real-time berekend door het algoritme van SPARQUE op basis van verschillende bronnen. In de e-mailmarketingsoftware van Copernica wordt er naderhand door digitale partner Gracious een goede, aantrekkelijke e-mail gemaakt met de bestelling en het bijbehorende advies. Deze e-mail, met dynamische content, wordt dan automatisch naar de juiste persoon gestuurd en op deze manier creëert Warmteservice meerwaarde voor de klant.
Bekijk hier de slides van de presentatie van Warmteservice >>
Customer Journey mapping met e-mailmarketingautomation voor NovaShops
Webshop NovaShops verkoopt sinds 2014 eiwit- en proteïnediëten waarmee klanten op een effectieve en verantwoorde manier hun streefgewicht kunnen behalen. Inmiddels zijn ze uitgegroeid tot een van de grootste online aanbieders van dieetproducten in de Benelux. In 2014 is NovaShops samen met Copernica-partner Modern Minds in zee gegaan om te werken aan het verbeteren van hun e-mailmarketingstrategie.
NovaShops heeft een volledig geautomatiseerde e-mailcampagne opgezet waarmee ze klanten online dieetbegeleiding op maat kunnen bieden. Deze campagne heeft meer dan 2000 nieuwe, terugkerende klanten opgeleverd.
Bekijk hier de slides van de presentatie van NovaShops >>
Hoe Aanhangwagendirect.nl de stijging van advertentiekosten opvangt met slimme gepersonaliseerde e-mail marketing.
Aanhangwagendirect.nl is een Nederlandse webshop voor aanhangwagens en onderdelen. Tijdens de presentatie werd besproken hoe Aanhangwagendirect.nl, in samenwerking met PI Marketing en Copernica, de stijging van advertentiekosten opvangt met effectieve en gepersonaliseerde e-mailcampagnes.
Bekijk hier de slides van de presentatie van Aanhangwagendirect >>
Van reiziger naar loyale klant bij Prijsvrij vakanties
Prijsvrij startte tien jaar geleden als prijsvechter in de reisbranche. Nu onderscheiden ze zich niet alleen met scherpe prijzen maar ook met extra service en klantinteractie. Dit resulteert in veel trouwe, terugkerende klanten en een score van 9.0 op Trustpilot, gebaseerd op meer dan 18.000 reviews. Tijdens de presentatie werd verteld welke rol e-mail hierin speelt.
Allereerst wordt er ingezet op reactivatie. Als er zes maanden geen activiteit is geregistreerd krijgen klanten via een e-mail de vraag of ze de e-mails nog op prijs stellen, of zich af willen melden. Op deze manier zorgt Prijsvrij ervoor dat de database kwalitatief hoog blijft. Daarnaast werkt Prijsvrij actief aan het behouden van loyale klanten. Zo kijken ze welke mensen vorig jaar op een bepaalde datum hebben geboekt. Is er in dat jaar geen nieuwe boeking meer gemaakt stuurt Prijsvrij deze klanten een mailtje toe met de vraag hoe hun vakantie vorig jaar was en of ze nog een keer op vakantie zouden willen. Hier sturen ze ook een kortingscode bij. Dat levert veel goede reacties op met bovendien een goede conversie.
Bekijk hier de slides van de presentatie van Prijsvrij >>
Groeien met e-mailmarketing binnen Corendon Hotels & Resorts
Corendon Hotels & Resorts ontwikkelt innovatieve hotels en resorts op bekende vakantiebestemmingen met de focus op aantrekkelijke locaties. Het eerste Corendon City Hotel Amsterdam heeft zijn deuren geopend in 2015. Corendon groeit hard en e-mailmarketing draagt daaraan bij!
Tijdens de presentatie werd besproken hoe Corendon Hotel & Resorts op een slimme manier nieuwe e-mailadressen verzamelt van hotelbezoekers en daardoor in korte tijd de e-maildatabase flink heeft weten te vergroten. Daarnaast werken ze samen met Copernica-partner Yellowgrape aan een pre-arrival mail waarmee gasten enthousiast worden gemaakt, nog voordat ze ingecheckt zijn!
De beste e-mailcampagne van 2019
We sloten de dag af met de uitreiking van de Beste E-mailcampagne Award 2019! Tijdens de presentatie kwamen er een aantal inspirerende campagnes met mooie resultaten voorbij. Van de 23 inzendingen zijn er uiteindelijk 5 e-mailcampagnes genomineerd en de e-mailcampagne van Kees Smit in samenwerking met Adwise ging met de Award naar huis!
Het doel van de winnende campagne was om door slim gebruik van data te voorspellen of er een offline aankoopintentie is en vervolgens de prospect met aankoopintentie te stimuleren om een experience store the bezoeken. Deze mail heeft een openratio van 48% en een doorklikratio van 21%! Van iedereen die op de mail klikt doet 16% een aankoop.
Tot volgend jaar!