Follow-up manager: Condities
Opvolgacties kun je instellen in de Publisher, Marketing Suite of met data-scripts. Binnen al deze methoden kun je condities verbinden aan de uitvoering hiervan. Er wordt dan op basis van je data op het aangegeven moment gekeken hoe de opvolgactie zich moet gedragen. Maak hiervoor eerst een opvolgactie aan en voeg dan een conditie toe.
De condities kunnen worden ingesteld voor zowel het inroosteren en het uitvoeren van de opvolgacties. We onderscheiden hierbinnen twee soorten condities:
- Activeringsconditie (A)
- Uitvoeringsconditie (B)
Het grote verschil ligt hem in wanneer de conditie geëvalueerd wordt: De activatieconditie evalueert de data op het moment van het aanmaken van de conditie, de uitvoeringsconditie evalueert de data op het moment dat de opvolgactie daadwerkelijk wordt uitgevoerd.
A. Activeringsconditie
Wanneer je een activeringsconditie instelt wordt de betreffende data meteen gecontroleerd. Als dit nodig is wordt de opvolgactie hierdoor meteen uitgevoerd, maar het kan ook zijn dat je deze voor maanden later ingeroosterd hebt. Hou er dus ook rekening mee dat de data die je gebruikt hebt inmiddels kan zijn veranderd.
Stel je voor dat je bijvoorbeeld een email hebt verstuurd waarin je naar verschillende artikelen hebt gelinkt. Je slaat daarnaast op in elk profiel op welke links geklikt zijn. Een van de artikelen is op het moment in de aanbieding en je besluit de klanten die al op een link naar dit artikel hebben geklikt (dus mogelijk geïnteresseerd!) op de hoogte te brengen met een email. Je kunt dan een opvolgactie instellen met een activeringsconditie. Deze kijkt op het moment dat de conditie wordt geactiveerd naar wie er al op deze link geklikt hebben en stuurt een nieuwe mail naar deze mensen. Je gebruikt hier de activeringsconditie omdat je alleen mensen wil mailen die op dit moment geïnteresseerd zijn. Als je dit niet zou doen zou iemand later op de link kunnen klikken en een mail kunnen ontvangen over een actie die op dat moment misschien niet meer geldt.
B. Uitvoeringsconditie
De uitvoerings conditie checkt de betreffende data op het moment dat je opvolgactie wordt uitgevoerd. De data op het moment van het instellen van de conditie wordt hier dus niet gebruikt.
Stel je voor dat je een email hebt ingeroosterd over een wijnproeverij waar je je klanten voor uit wil nodigen. Je weet echter dat niet iedereen geïnteresseerd is in wijn en om niet-geïnteresseerden niet lastig te vallen wil je mail alleen versturen naar mensen met "wijn" in hun interesses. Interesses van mensen kunnen veranderen, dus het is handiger om pas bij het versturen van de mail te kijken wie er geïnteresseerd zijn. Hier gebruik je de uitvoeringsconditie, zodat je op het moment dat de mail ingeroosterd staat deze alleen verstuurd naar mensen met de interesse "wijn". Als je hier de activeringsconditie zou gebruiken zou je bijvoorbeeld mensen kunnen missen die "wijn" toegevoegd hebben in de tussentijd, of mensen kunnen emailen die op dat moment aangegeven geen interesse meer te hebben in wijn.