Soft en hard bounces
Dit artikel legt het verschil tussen zogenaamde soft en hard bounces uit en hoe je om kunt gaan met errors van mails die niet aankomen.
Error codes
Als een e-mail niet afgeleverd kan worden stuurt de ontvangende mailserver meestal een bericht terug met de error code en een korte beschrijving van de error. Er zijn twee belangrijke types:
- Soft bounces: Tijdelijke errors. Error codes beginnen met een 4 (4.XX)
- Hard bounces: Aanhoudende errors. Error codes beginnen met een 5 (5.XX)
Een error identificeren
Het verschil tussen een hard en een soft bounce lijkt simpel, maar er kunnen in werkelijkheid vele redenen zijn dat een e-mail niet aankomt, onafhankelijk van het soort bounce. Omdat enkel het onderscheid kunnen maken tussen deze types niet genoeg is om alle errors op te lossen kijken we liever naar waar in het verstuurproces de error zich voor heeft gedaan.
We delen het verwerken en afleveren van een e-mail in vijf stappen:
- Stap 1: Domein naam wordt omgezet naar een IP adres.
- Stap 2: Er wordt een connectie gemaakt met het IP adres.
- Stap 3: Er wordt een connectie gemaakt met de ontvangende mailserver, bijvoorbeeld Hotmail.
- Stap 4: De e-mail wordt geaccepteerd door de ontvangende mailserver of stuurt een error terug.
- Stap 5: Als zich hierna nog een error voordat wordt de e-mail teruggestuurd naar ons, vaak inclusfief error code. Meer informatie over deze error codes kun je hier vinden.
Soms worden alle errors binnen stappen 1-3 als een hard bounce beschouwd, maar sommigen beschouwen ook een error in stap 4 nog als een hard bounce. Dit laat stappen 4 en 5 over als mogelijke stappen waarin een soft bounce zich voordoet. Het is echter ook mogelijk de stappen buiten beschouwing te laten en afhankelijk van de error iets een soft bounce of hard bounce te noemen.
Je kunt de errors van je mailings ook terug vinden onder het tabje Error. Hier wordt ook de error gespecificeerd, indien mogelijk. Je kunt deze ook laten aanleveren aan een script op je eigen server met WebHooks.
Errors oplossen
Hoe een error opgelost wordt hangt af van de gebruiker van de software en van de ontvanger van de mail. Als er bijvoorbeeld andere contactinformatie, zoals een telefoonnummer, bekend is kan er op deze wijze contact opgenomen worden. Zo kan bijvoorbeeld het correcte e-mailadres opgevraagd worden.
Als e-mails nooit aankomen bij een specifiek adres is het beter om deze gebruikers niet meer te mailen, door ze buiten je maillijst te laten of geheel uit je database te verwijderen. Het is mogelijk een selectie te maken gebaseerd op errors met het selectie type "Check op resultaten e-mailcampagnes". Hier kun je dan instellen dat gebruikers die errors veroorzaken niet meer gemaild mogen worden.