Foutmeldingen bij mailingresultaten

Wanneer een e-mail niet wordt afgeleverd, stuurt de ontvangende mailserver een foutmelding terug. Deze melding wordt door Copernica geregistreerd en weergegeven bij het profiel, per mailing of op de logbestandenpagina.

De foutmelding geeft aan waarom de verzending is mislukt, bijvoorbeeld omdat het e-mailadres niet bestaat of de mailbox vol is. Copernica registreert de meldingen, maar beheert ze niet. Krijg je structureel fouten terug, controleer dan het e-mailadres of neem contact op met de e-mailprovider.

Veel voorkomende foutmeldingen

5.1.1 The email account that you tried to reach does not exist

Deze melding betekent dat het e-mailadres niet meer bestaat. Dit gebeurt vaak door een typefout of omdat de mailbox is verwijderd. Het adres is permanent onbereikbaar en kan het beste uit de verzendselectie worden gehaald.

5.1.3 Invalid email address

De server herkent het opgegeven e-mailadres niet als geldig. Dit komt meestal door fouten in de opbouw, zoals dubbele @-tekens, spaties of een ontbrekende domeinnaam. Controleer het e-mailadres en corrigeer alleen duidelijke typefouten (zoals een ontbrekende of dubbele letter in het domein).

5.2.1 The email account that you tried to reach is inactive

De mailbox bestaat nog, maar is op dit moment niet actief of bereikbaar. De e-mail wordt daardoor niet ontvangen. Het e-mailadres wordt meestal niet meer gebruikt en kan worden verwijderd of vervangen door een nieuw adres van de ontvanger.

5.2.2 This message could not be delivered because the recipient's mailbox is full

De mailbox van de ontvanger zit vol en accepteert tijdelijk geen nieuwe berichten. In dit geval probeert Copernica het bericht later opnieuw te verzenden. Meestal lost het probleem zich vanzelf op zodra de ontvanger ruimte vrijmaakt.

5.4.1 Recipient address rejected: Access denied

De server van de ontvanger weigert de e-mail op basis van toegangsrechten of beleidsregels. Dit kan wijzen op een blokkade door spamfilters of reputatieproblemen met het verzendende domein. Controleer of je verzenddomein correct is ingesteld met SPF, DKIM en DMARC, en of het IP-adres niet op een blacklist staat.

5.4.4 Lookup failure: domain does not exist

Het domein achter het e-mailadres (het deel na de @) bestaat niet of kan niet worden gevonden. Controleer of het domein juist is gespeld. Als het domein niet meer bestaat, verwijder dan het adres uit je verzenddatabase.

5.5.0 Requested action not taken: mailbox unavailable (S2017062302)

De mailbox is tijdelijk niet bereikbaar of accepteert tijdelijk geen berichten. Dit is meestal een tijdelijk probleem aan de kant van de ontvanger. Copernica probeert later opnieuw te leveren. Als de fout structureel blijft optreden, is het raadzaam om het adres uit te sluiten van de verzendselectie.

5.7.1 Unknown user

De ontvanger bestaat niet. Dit is vaak een variant op foutmelding 5.1.1. Controleer of het e-mailadres klopt en verwijder het profiel uit de verzendselectie als het adres niet meer bestaat.

5.7.1 TRANSPORT.RULES.RejectMessage; the message was rejected by organization policy

De mailserver van de ontvanger heeft het bericht geweigerd op basis van een beveiligings- of organisatiebeleid. De oorzaak ligt vaak bij strenge bedrijfsfilters of afzendercontroles. Controleer je afzenderdomein en authenticatie (SPF, DKIM, DMARC). Blijft de fout optreden bij één specifieke organisatie, neem dan contact op met hun IT-afdeling om je domein te laten whitelisten.