Bezoekers identificeren met de webtracker

Wanneer je een webtracker op je website plaatst, is het niet meteen van bezoekers bekend bij welk profiel of subprofiel in de Copernica-database de bezoeker hoort. In eerste instantie is een bezoeker anoniem. Ook van anonieme bezoekers wordt het verkeer echter volledig gelogd, zodat je later analyses kunt doen of selecties kunt maken, zelfs voordat bezoekers zijn geïdentificeerd.

Zodra een bezoeker is geïdentificeerd, bijvoorbeeld omdat hij of zij vanuit een mailing doorklikt, is de identiteit blijvend bekend. Ook als iemand later op een organische manier terugkeert op de website, blijft bekend aan welk profiel of subprofiel de bezoeker is gekoppeld.

Drie manieren om een bezoeker te identificeren

Klik vanuit een mailing (automatisch)
Als een bezoeker doorklikt vanuit een mailing, koppelt Copernica dit automatisch aan het juiste profiel of subprofiel. Hier hoef je niets voor te doen. Dit is bovendien de meest gangbare manier waarop profielen worden herkend. De methode is veilig en betrouwbaar, omdat Copernica de koppeling direct legt op basis van de unieke trackinglinks in de mailing.

Opvolgactie (handmatig instellen)
In opvolgacties kun je een box plaatsen om een websessie te identificeren. Let op: identificeer gebruikers niet te gemakkelijk of zonder goede aanleiding, want dit kan het risico op datalekken vergroten. Een veilig scenario is wanneer een nieuwe websessie ontstaat uit een formulier-submit. In dit geval kan een nieuw profiel worden aangemaakt en direct aan de websessie gekoppeld, zonder dat bestaande persoonsgegevens worden gelekt: er is immers sprake van een volledig nieuw profiel.

Met een JavaScript-functie vanuit de frontend
Je kunt zelf een bezoeker identificeren door de functie copernica.identify() aan te roepen. Dit is handig als je al weet wie de bezoeker is, bijvoorbeeld omdat hij of zij al is ingelogd in je webshop of applicatie. De functie koppelt direct de huidige websessie aan het juiste profiel, ook als Copernica nog geen eerdere interactie met deze bezoeker heeft.

Terugwerkende kracht en selecties

Zodra een websessie is geïdentificeerd, werkt dit ook terug op eerder verzamelde data. Selecties die gebaseerd zijn op logfiles kunnen opeens records bevatten die voorheen anoniem waren, maar nu zijn gekoppeld aan een profiel of subprofiel. Zo kun je historische bezoekersinformatie benutten zodra identificatie heeft plaatsgevonden.

Event-trigger bij identificatie

Elke identificatie van een websessie triggert automatisch een event. Dit event kan in opvolgacties worden gebruikt om:

• Profielgegevens bij te werken.
• Specifieke acties te ondernemen op basis van de webactiviteit van de bezoeker.
• Andere relevante automatiseringen uit te voeren nu duidelijk is wie de bezoeker is.

Praktische tips en risico’s

• Gebruik copernica.identify() alleen als je zeker weet wie de bezoeker is.
• Plaats alleen identificatie-acties in gecontroleerde opvolgacties (zoals een registratie of formulier-submit).
• Het veilig identificeren van bezoekers voorkomt dat er per ongeluk bestaande persoonsgegevens worden gelekt.

Door deze regels te volgen kun je veilig gebruik maken van de webtracker, terwijl je toch de voordelen van geavanceerde tracking en personalisatie benut.