Waarom zie je vreemd klikgedrag in de statistieken van je mailings?

Soms zie je in de statistieken van een mailing ineens opvallend veel klikken, veel meer dan bij eerdere mailings. Een veelvoorkomende verklaring: de kliks zijn afkomstig van bots (bot-clicks).

Wat zijn bot-clicks?

Een bot-click is een klik op een link in je e-mail die niet door een persoon, maar door een geautomatiseerd systeem wordt uitgevoerd. Veel bedrijven gebruiken e-mailbeveiligingssystemen die inkomende e-mails scannen op phishing of malware. Tijdens zo’n scan worden alle links in de e-mail automatisch geopend, zonder dat de gebruiker de e-mail heeft bekeken.

Hoe herken je bot-clicks?

Typische kenmerken van bot-clicks zijn:

• De klik vindt plaats direct na verzending, soms binnen enkele seconden.
• Er wordt geklikt vóórdat de e-mail is geopend.
• Meerdere links worden tegelijk aangeklikt.
• De kliks komen van bekende IP-ranges van beveiligingsproviders of van verschillende IP-adressen en locaties.

Klikgedrag controleren in Copernica

Je kunt dit gedrag als volgt onderzoeken:

• Ga in de Marketing Suite naar Resultaten.
• Selecteer de betreffende mailing.
• Ga naar Kliks.

Hier zie je het tijdstip van elke klik en het IP-adres. Klik door op een klik om naar de log te gaan voor meer details.

Kun je bot-clicks voorkomen?

Bot-clicks zijn niet volledig te voorkomen, maar je kunt de kans verkleinen:

• Gebruik geen verkorte links (zoals https://tinyurl.com/...). Deze worden vaker als verdacht aangemerkt.
• Zorg voor een goede verzendreputatie. Een hoge verzendreputatie verkleint de kans dat beveiligingssystemen je mail als verdacht scannen.

Bot-clicks en opvolgacties

Klikken van bots kunnen automatisch opvolgacties triggeren, soms meerdere keren. Dit voorkom je zo:

• Gebruik de eerste mailimpressie-trigger in plaats van een kliktrigger. Bots veroorzaken meestal geen impressie, waardoor echte opens de trigger activeren.
• Voeg een beperk-blok toe aan de opvolgactie om te zorgen dat deze maximaal één keer wordt uitgevoerd.