Waarom ontvangt een profiel geen e-mail?

Ontvangt een profiel geen e-mail? Dat kan verschillende oorzaken hebben, zoals een verkeerde selectie, spamfilters of inactiviteit. Dit artikel helpt je stap voor stap bij het achterhalen van de oorzaak.

1. Controleer de mailinglogs

Een profiel zegt geen e-mail te hebben ontvangen, maar misschien is de mail wel verzonden. Controleer dit in het profiel onder Mailings. Klik op de betreffende mailing en open het tabblad Log. Hier zie je of de e-mail:

• is afgeleverd (geaccepteerd door de ontvangende mailserver), of
• is geweigerd met een foutmelding (de reden staat vermeld in de log).

Als de mailing is afgeleverd, maar de klant zegt niets te hebben ontvangen, is de e-mail mogelijk in de spamfolder beland of tegengehouden door een spamfilter. In dat geval moet de ontvanger contact opnemen met de beheerder van zijn mailserver.

2. Staat het profiel in de selectie?

Als de mailing niet zichtbaar is in het profiel, dan zat het profiel niet in de selectie tijdens de verzending. Controleer dit met de selectietester. Veelvoorkomende oorzaken:

• Uitsluiting via andere selectie: Het profiel valt bijvoorbeeld in een bounce- of inactieve-selectie.
• Afkortingen: Bijvoorbeeld CURR in plaats van CURRENT, waardoor het profiel niet matcht.

3. Is het profiel inactief?

Profielen zonder recente impressies of kliks vallen mogelijk buiten de selectie. Zo’n profiel komt pas terug in de selectie zodra er opnieuw activiteit is.

Wil je het profiel toch mailen? Verstuur dan handmatig een e-mail via de knop E-mail versturen in het profiel. Heeft deze mailing daarna een impressie of klik geregistreerd? Dan valt het profiel automatisch bij een volgende verzending weer buiten de inactieve selectie.

4. Is de selectie opnieuw opgebouwd?

Selecties worden elke nacht automatisch opgebouwd. Bij ingeroosterde mailings gebeurt dit ook vlak voor verzending.

Bij handmatige verzendingen gebeurt dit niet. Het profiel zat op het verzendtijdstip mogelijk nog niet in de selectie, maar kort daarna wel. Hierdoor lijkt het alsof het profiel de mailing wel had moeten ontvangen.