Verzendreputatie beheren

Je verzendreputatie bepaalt of e-mails in de inbox of spamfolder terechtkomen. Mailboxproviders beoordelen je verzendgedrag op basis van interactie, consistentie en authenticatie. Een sterke verzendreputatie vergroot de kans dat e-mails direct in de inbox belanden.

Wat is verzendreputatie?

Elke mailboxprovider kent een score toe aan jouw afzenderdomein en IP-adres. Hoe beter die score, hoe betrouwbaarder jij wordt gezien als verzender. De reputatie wordt opgebouwd over tijd en verschilt per provider. Een negatieve reputatie kan ertoe leiden dat e-mails worden vertraagd, in spam belanden of helemaal niet worden aangenomen.

Hoe verbeter je je verzendreputatie?

1. Gebruik een geauthenticeerd afzenderdomein

Maak in Copernica een sender domain aan voor je domein. Daarmee stel je automatisch de juiste SPF-, DKIM- en DMARC-instellingen in voor je e-mailverkeer. Mailboxproviders herkennen zo dat jij gemachtigd bent om te mailen namens dit domein, wat de basis vormt van je domeinreputatie.

2. Werk met schone verzendlijsten

Verwijder automatisch gebouncete adressen, uitschrijvingen en spamklachten via de aanbevolen selectiestructuur. Mailing naar niet-bestaande of ongewenste adressen wordt door mailboxproviders gezien als slecht databasemanagement, wat je reputatie verlaagt. Gebruik waar mogelijk dubbele opt-in om de kwaliteit van je adressen hoog te houden.

3. Sluit inactieve profielen uit

Verstuur geen e-mails naar ontvangers die langdurig niet openen. Een hoog percentage ongeopende berichten is voor mailboxproviders een teken dat je e-mails niet relevant zijn. Het regelmatig opschonen van inactieve profielen zorgt voor hogere openratio's en een stabielere reputatie.

4. Gebruik een uitschrijfheader

Activeer de uitschrijfheader in je templates. Ontvangers kunnen zich dan rechtstreeks via hun e-mailclient afmelden. Mailboxproviders waarderen dit als positief signaal, omdat je ontvangers een duidelijke keuze biedt. Uitschrijvingen worden in Copernica automatisch verwerkt via het ingesteld uitschrijfgedrag, zodat je lijst schoon blijft.

5. Beperk spamklachten

Spamklachten komen via feedback loops (FBLs) automatisch binnen in Copernica. Maak je voor databasemanagement gebruik van de aanbevolen selectiestructuur? Dan worden spamklachten ook automatisch uit de verzendlijst gefilterd.

Een klein aantal klachten is normaal, maar een ratio boven 0,1 procent wijst op een inhouds- of frequentieprobleem. Blijf klachten monitoren en pas indien nodig de verzendstrategie of content aan.

6. Verzend consistent

Verstuur met een herkenbaar patroon in frequentie en volume. Plotselinge pieken of lange periodes zonder verzending kunnen de algoritmes van mailboxproviders wantrouwig maken. Wanneer je start met een nieuw IP-adres of domein, bouw dan het volume geleidelijk op. Zie opwarmen van verzendreputatie.

Veelgemaakte fouten

• E-mails blijven sturen naar inactieve adressen.
• Onvoldoende authenticatie of ontbrekende DMARC-policy.
• Te snel opschalen in volume.
• Geen monitoring van spamklachten of bounces.

Meer achtergrond

Wil je meer weten over hoe mailboxproviders verzendreputaties beoordelen?
Lees dan Hoe mailboxproviders je verzendreputatie bepalen.

Voor- en nadelen dedicated of een shared IP adres

Naast domeinauthenticatie speelt ook het type IP-adres een rol bij je verzendreputatie. Je kunt e-mailcampagnes verzenden vanaf een dedicated IP-adres (alleen door jouw organisatie gebruikt) of een shared IP-adres (gedeeld met andere verzenders). Beide opties hebben hun voor- en nadelen.

Dedicated IP-adres

Een dedicated IP-adres gebruik je exclusief voor je eigen mailverkeer. Dat betekent dat je verzendreputatie volledig afhankelijk is van je eigen gedrag.

Voordelen:

• Volledige controle over je reputatie en verzendgedrag.
• Ideaal voor organisaties met groot en regelmatig verzendvolume.
• Minder risico dat andere verzenders je reputatie beïnvloeden.

Nadelen:

• Vereist consistente verzending om een stabiele reputatie op te bouwen.
• Minder geschikt bij lage volumes, omdat mailboxproviders dan minder data hebben om je gedrag te beoordelen.
• Opwarming is noodzakelijk: het verzendvolume moet geleidelijk worden opgebouwd.

Shared IP-adres

Bij een shared IP-adres deel je het verzendkanaal met meerdere partijen. De reputatie wordt opgebouwd op basis van het gezamenlijke verzendgedrag.

Voordelen:

• Geen opwarmfase nodig: de reputatie van het IP is vaak al stabiel.
• Geschikt voor kleinere volumes of onregelmatige verzending.
• Beheer en monitoring worden vaak centraal geregeld door de e-mailprovider.

Nadelen:

• Je reputatie is mede afhankelijk van het gedrag van andere verzenders.
• Minder controle over deliverability bij plotselinge reputatiedalingen.
• Risico dat één slechte verzender het gezamenlijke IP schaadt.